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与此同时，消费者的行为模式也在发生深刻转变。当前家装主力人群已从60后、70后过渡到80后、90后，他们普遍面临工作节奏快、时间成本高、居住空间有限等现实约束，对动辄数月工期、数十万元预算的全屋整装望而却步。相反，针对厨房、卫生间、阳台等特定空间的局部改造，因其投入小、周期短、见效快、无需搬家等优势，越来越受到青睐。这种“哪里不好改哪里”的轻量化装修方式，不仅决策门槛低，而且频次更高，契合了现代都市家庭对居住品质持续微调的需求。
政策层面也为旧改提供了强有力的支撑。国家“十四五”规划明确提出实施城市更新行动，全面推进城镇老旧小区改造。各地政府纷纷出台财政补贴、税收优惠等激励措施，鼓励居民进行厨卫焕新、节能门窗更换、适老化设施加装等民生工程。这不仅直接激活了市场需求，也为具备规模化服务能力的企业创造了与政府合作、批量获客的机会。百安居在深圳等地推出的“暖阳行动”等社区服务项目，正是借力政策东风，将企业能力与公共需求有效对接的体现。
首先，在渠道布局上，百安居正加速从大型综合卖场向“大店+社区店”双轨模式转型。大型卖场依然承担品牌形象展示、全屋整装和高客单价产品的销售功能，而社区店则成为旧改业务的主阵地。这些社区店通常选址于成熟住宅区、老旧小区周边或城市更新重点片区，租金成本远低于传统大店。店内不再堆砌海量SKU，而是聚焦于旧改高频品类，如防水涂料、系统门窗、集成吊顶、智能卫浴、厨房电器、墙面翻新材料等，并通过场景化陈列（如“老厨房痛点—新方案”对比墙）直观呈现改造效果，降低用户决策门槛。
在获客与转化环节，百安居采取线上线下融合的方式。线上，通过微信小程序、抖音本地生活、大众点评等平台投放精准广告，主打“免费上门勘测”“政府补贴代办”“X天焕新XX空间”等钩子产品吸引用户留资。线下，则依靠社区店的地缘优势开展深度渗透：店员在周边小区设点宣传、与物业合作举办“家居健康检测日”、参与街道组织的适老化改造宣讲会，甚至通过老客户转介绍建立私域社群。当用户到店或在线预约后，社区店的“家装顾问”会携带AR（增强现实）设备上门勘测，现场扫描空间并即时生成3D效果图和报价，实现“所见即所得”的高效转化。
后端履约是旧改成败的关键，也是百安居构建壁垒的核心所在。为了解决传统家装行业“游击队”施工质量不可控的问题，百安居大力推行“自有产业工人”模式。这些被称为“工匠”的施工人员由公司直接招聘、培训和管理，统一着装、统一工具、统一施工标准（SOP），并通过数字化APP进行派单、进度跟踪和质量验收。所有主辅材均由百安居中央仓统一配送，杜绝了施工队私自更换材料的风险。整个施工过程对用户透明可见——消费者可通过专属APP实时查看工地直播、工序打卡和质检报告，真正实现“不用盯工也能放心”。此外，百安居还为旧改业务提供长达3–5年的质保，进一步强化“可靠”标签。
支撑这一切的是其强大的供应链与数字化中台能力。百安居背靠物美集团和国际建材资源，在橱柜、木门、卫浴洁具等核心品类上拥有自有工厂或深度战略合作关系，这使其在保证材料品质的同时，能有效控制套餐成本。同时，公司投入建设了覆盖“营销—设计—订单—生产—物流—施工—售后”的全链路数字化系统。从前端用户留资，到后端工厂排产、工人派单，数据全程打通，不仅提升了内部协同效率，也为未来基于大数据优化产品组合、预测区域需求、动态调整库存提供了可能。
最后，在组织保障上，百安居正在推动一场深刻的内部变革。传统的“导购”角色被重新定义为“社区家装顾问”，其考核指标从单纯的销售额转向客户满意度、方案解决率、复购及转介绍率等服务导向维度。公司建立了专门的培训体系，帮助员工掌握建筑知识、材料应用、基础设计乃至沟通心理学，目标是让每一位顾问都能成为值得信赖的“邻居专家”。同时，旧改业务被赋予独立的运营单元地位，享有更灵活的决策权和激励机制，以激发一线团队的创新活力。
